Si no encuentras una respuesta en las preguntas frecuentes  por favor, contáctanos y enseguida te responderemos.

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• Cuando elijas lo que deseas comprar, agrégalo a tu carrito de compra. 
• En el siguiente paso podrás seleccionar el envío para que se sume a tu pedido. 
• Escribe tu dirección de envío completa incluyendo colonia y referencias.
• En el último paso, ingresa tu forma de pago. Revisa tu orden y da clic en comprar. En todo momento podrás ver el precio total de tu orden.
• ¡Tu pedido estará en camino muy pronto! 
• Recibirás por correo electrónico toda la información sobre tu compra y también otro correo una vez sea enviada tu orden, ahí encontrarás el número de rastreo para darle seguimiento al envío desde la página de paquetería.
• Si no compraste con envío, es decir, tu orden es para recoger en el estudio en Mérida, te llegará un mensaje avisándote para pasar por tu compra agendando directamente una visita al estudio.

Para realizar tu compra, puedes seleccionar el método de pago que prefieras. Se acepta:

1. Tarjetas Visa o MasterCard
2. PayPal
3. Paypal Express
4. Transferencia

Recuerda que todos los precios están listados en MXN.

Para cualquier modificación respecto a tu pedido o cancelación, contáctanos lo más pronto posible. Lo recomendable es hacerlo enseguida realices tu compra, ya que una vez depositado en paquetería no se pueden realizar cambios. En resumen:

Escribe al número de contacto o manda un mensaje a cualquiera de las redes sociales o correo electrónico. Si tu orden no se ha enviado aún, podemos ayudarte. 

No olvides indicar tu número de orden y la información de tu pedido, cuéntanos de la modificación que requieres en tu orden. Ten por seguro que haremos todo lo posible para darte la mejor solución.

Cuidamos cada producto y empacamos con todo detalle. Aun así, pueden surgir imprevistos con la paquetería o errores en el envío. Lo que sí te aseguramos es que lo solucionaremos. Una vez recibas el paquete y encuentres algún error en él, comunícate lo más pronto posible. Puedes hacerlo al correo info@alegrapaper.com o a cualquiera de las redes sociales de @alegrapaper.

Por favor, en este punto, indícanos tu número de orden y el problema que tienes.

Dependiendo del problema te daremos la mejor solución, pasará a ser un pendiente prioritario y estaremos solucionándolo más rápido que cualquier otra cosa. 

Gracias por tu paciencia y compresión.

Cuando realices tu pedido, contarás con tu número de orden. Tu número de orden te servirá para darle seguimiento a tu pedido, con éste podremos identificar tu compra de manera mucho más rápida y ayudarte en cualquier momento. Cuando se procesa la orden, tu número de orden te llega a tu correo electrónico proporcionado.

Agrega tus productos al carrito y ve al resumen de tu compra. Justo arriba de los totales, encontrarás el espacio “CÓDIGO DE DESCUENTO”, donde podrás ingresar tu cupón. Recuerda escribirlo exactamente como lo tienes. ¡Clic a usar y listo! Si tienes problema para validar tu cupón o código, déjanos un mensaje en el apartado de contacto o por cualquiera de las redes sociales.

No realizamos productos personalizados o servicios de impresión. Las agendas y las demás colecciones son productos de línea. 

El envío dentro de México tiene una tarifa fija de $129*

El costo puede variar si tu dirección se encuentra en una zona extendida determinada por la paquetería. Si realizaste tu compra con la tarifa básica, nos pondremos en contacto contigo para acordar el pago de la diferencia o un cambio de dirección.

TEMPORADA NORMAL: Una vez realizada tu compra, prepararemos tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles. La paquetería recolecta de martes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos realizados en fin de semana se enviarán a partir del siguiente día hábil. El tiempo de entrega de paquetería depende del destino y puede ser de 4 a 8 días hábiles.

TEMPORADA ALTA/PREVENTA: Los pedidos de preventa tienen tiempos de envío diferentes, indicados en la descripción de cada producto.

Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear tu envío desde su página web. Ten en cuenta que la guía puede tardar 24 a 48 horas en reflejarse en el sistema.

Si tienes dudas sobre el estatus de tu pedido, puedes contactarnos con tu número de orden o los datos de tu compra.

¡Estamos para ayudarte en cada paso! 

Todos los paquetes se envían y llegan a tu domicilio o dirección indicada al realizar tu compra. La dirección que escribas al realizar tu orden se pone de manera automática en la guía de envío. 

Si lo prefieres, también tienes la opción de que tu paquete llegue a una sucursal/oficina de paquetería (servicio ocurre). En ese caso, debes llenar, en lugar de tu dirección, la dirección de la sucursal de paquetería y mencionarlo en la dirección. Si quieres activar esta opción, puedes ponerte en contacto para que verifiquemos a qué sucursal puede llegar. Una vez llegue tu paquete, deberás ir a buscarlo a la oficina que indicaste en los tiempos estipulados por cada una.

Por el momento no se realizan envíos fuera de la República Mexicana ¡Esperamos pronto poder llegar hasta donde tu estés!

Si seleccionaste más de un producto en tu pedido, todos los productos se enviarán juntos a la dirección que indiques. Si quieres que se envíen a dos direcciones diferentes, o más, te recomendamos hacer dos o varios pedidos distintos para cubrir el envío de cada orden. 

Como marca registrada, tenemos la obligación de incluir los impuestos correspondientes. Pero no te preocupes, todos nuestros precios ya incluyen IVA. Antes de finalizar tu compra, podrás consultar el desglose de tu pedido en el carrito.

Sólo se realizan facturas dentro del mismo mes, dentro del horario 10 am a 4pm. Una vez realizada tu compra, escríbenos únicamente a info@alegrapaper.com e indícanos tu número de orden para solicitar tu factura.

Deberás proporcionar todos tus datos fiscales completos para poder generarla. Te enviaremos la factura al correo que nos indiques. Recuerda solicitarla con anticipación al cierre de mes.